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                        服務支持

                        寶德提供廠商一站式服務,讓客戶無后顧之憂,助客戶聚焦核心業務

                        寶德監控服務器標準保修服務條款

                        尊敬的客戶:

                        您好!

                        承蒙您選用寶德計算機系統股份有限公司(以下簡稱“寶德”)監控服務器產品,謹致謝意!為了保護您的合法權益,免除您購機的后顧之憂,寶德向您作出下述保修服務承諾,并在您需要時據此向您提供標準的保修服務。

                        一、寶德標準服務承諾

                        1、 三年有限保修

                        自您購買之日(以寶德送貨單簽收日期為準,如簽收日期無法查實,以服務器生產序列號(S/N)標識日期為準)起,寶德將為您所購買寶德服務器出廠配置發生的硬件故障,提供附表所列的標準保修服務。

                        保修期限與服務方式:

                        保修部件
                        保修期限
                        服務方式

                        主板、CPU、企業級硬盤、電源、內存、網卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風扇

                        自購機之日起三年(含)

                        自購買之日起兩年(5×9)免費上門,第三年(5×9)客戶送修

                        監控硬盤、桌面級硬盤

                        自購機之日起兩年(含)

                        自購買之日起兩年(5×9)免費上門

                        液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、LCD顯示屏、機箱風扇

                        自購機之日起一年(含)

                        自購買之日起一年(5×9)免費上門

                        機箱外殼等塑材、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內連接件、機箱內各類線纜及其余部件等

                        自購機之日起三個月(含)

                        自購買日起三個月(5×9)免費上門

                        隨機光盤、電源線

                        自購機之日起三個月(含)

                        自購買之日起3個月(5×9)客戶送修

                        維修更換的部件

                        經我公司在各地服務機構維修后的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個月,則所更換部件自更換之日起保修三個月

                        具體服務方式參見上述服務條款

                        保修期內增配的部件

                        該服務器剩余保修期限≥1年, 部件隨整機同等保修年限

                        隨整機同等年限的免費上門服務

                        該服務器剩余保修期限< 1年,部件按一年保修

                        隨整機同等年限的免費上門服務,超出時間客戶送修

                        保修期外收費更換和增加的部件

                        自購買之日起一年(含)

                        客戶送修

                        其它未列出部件

                        請直接向我公司咨詢

                        請直接向我公司咨詢


                        注:1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖、導軌不在保修范圍內。

                        2、送修:指由用戶將故障件送至寶德指定維修點維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或寶德公司發貨的方式歸還。

                        3、5×9:指每周一至周五9:00-18:00。

                        2、全國聯保、統一保修

                        寶德監控服務器實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的寶德服務器,出現保修范圍內的硬件故障時,可撥打寶德報修熱線4008-870-872,服務人員將為您安排就近的寶德技術支持服務機構提供保修服務。


                        二、其他服務項目與說明

                        1、服務熱線受理

                        寶德提供3年7 X24小時熱線服務。如果您在監控服務器硬件方面遇到任何問題,你可以隨時撥打服務熱線電話4008-870-872尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術支持(故障申報、硬件報修等)、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。

                        2、遠程故障診斷

                        寶德工程師在接到您的故障申報后,1小時內電話響應,將首先進行遠程故障分析與處理,及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。

                        3、備件優先更換服務

                        對于不在現場服務覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場服務條件的情況,在與您的技術人員確認后,確需更換故障部件的,我們將采用備件優先更換的方式提供服務,備件優先更換服務是指您無需先行將故障產品或部件歸還給寶德即可獲得此故障產品或部件的更換品,備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。

                        4、現場技術支持

                        在免費保修期內,對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題,寶德將安排經驗豐富的技術服務人員上門維護。服務網點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務,其它城市第三個工作日上門。

                        用戶報修時需要提供如下信息:

                        1.產品型號(MODEL);

                        2.產品序列號(S/N);

                        3.系統錯誤信息;

                        4.詳細故障描述;

                        5.用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

                        5、兩年(5×9)免費上門服務

                        下列25個城市的市區,我們提供優先服務。

                        覆蓋范圍:北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、沈陽市、長春市、南京市、濟南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個覆蓋范圍會隨著寶德的發展而不斷擴大,恕不另行通知。


                        三、特別提醒

                        1、售后服務確認程序

                        在寶德技術支持部門為您服務時,請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證,寶德有權不提供保修服務。

                        2、保修期限的延長

                        經寶德技術支持部門維修后的監控服務器產品,保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月,寶德承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止,屆時,請您出具有效的寶德維修記錄。

                        3、數據備份

                        在進行任何維修、升級服務之前,客戶務必采取常規的謹慎措施,備份系統以防止重要數據的丟失,寶德不對在設備使用及維修過程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。

                        4、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內。(寶德不提供維修服務)

                        1、由于采用非寶德產品與寶德系統產生的不兼容性造成的故障或損壞。

                        2、說明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。

                        3、因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然災害、戰爭等)造成的故障或損壞。

                        4、由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

                        5、由于用戶使用環境(如高溫、振動、多塵、多油)造成的故障或損壞。

                        6、非寶德授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

                        7、電容、芯片被擊穿、燒毀。

                        8、存儲設備上的數據變更、丟失。

                        5、解釋與說明

                        ·本標準保修服務承諾適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售、購買并使用的寶德監控服務器產品。您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非寶德部件,由銷售商自行保修;如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的,寶德將不承擔責任;

                        ·本承諾僅適用于2015年1月1日(含)之后生產的寶德監控服務器。

                        ·以上服務信息如有變化,恕不另行通知,請以寶德在網站等處所發對外公告為準。寶德擁有最終解釋權。

                        基于本服務條款所產生之爭議,由寶德與客戶平等協商解決;協商不成,由寶德所在地人民法院裁判之。

                        6、寶德服務支持系統
                        寶德服務網熱線電話:4008-870-872寶德服務網站:http://www.pingdelivery.com
                        服務信箱:support@powerleader.com.cn服務投訴電話:0755-27521593

                        通信地址:廣東省深圳市龍華新區觀瀾高新技術產業園(觀瀾街道環觀南路南側)寶德科技園研發樓二樓 寶德服務網
                        郵政編碼:518110

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