Академия Pingdelivery - Статусы заказов и их смена
Зачем нужны статусы
На платформе Pingdelivery каждый пользователь работает с заказом, с общей целью порадовать покупателей.
При использовании интеграции с внешней CRM-системой или при работе в Аналитике каждый участник должен понимать, какой статус какому положению заказа соответствует.
Если заказ не может попасть в процесс работы
ORDER_PROBLEM -- заказ по какой-то технической причине не может попасть в сервис логиста, напишите в техподдержку
При использовании интеграции с внешней CRM-системой или при работе в Аналитике каждый участник должен понимать, какой статус какому положению заказа соответствует.
Если заказ не может попасть в процесс работы
ORDER_PROBLEM -- заказ по какой-то технической причине не может попасть в сервис логиста, напишите в техподдержку
Статусы в Колл-центре
Новые заказы - статус ORDER_REGISTRED; сабстатус BY_CALL_CENTER - заказ зарегистирован в Order Processor в колл-центре, оператор видит заказ в первой колонке "Новые заказы".
В обработке - ORDER_REGISTRED; IN_CHECK -- заказ можно найти в колонке "В обработке", что значит, заказ назначен на оператора для звонка.
Перезвоны - ORDER_CALL; NO_ANSWER -- неудачная попытка дозвона, ожидается перезвон.
Архив - в Колл-центре заказ может попасть в Архив только по причине отказа, поэтому здесь будут заказы только со статусом ORDER_CANCELLED; BY_PINGDELIVERY
NB! Обратите внимание, ваша команда может не работать с сервисом Колл-центр, если так настроены бизнес-процессы. В этом случае заказ сразу попадет в сервис Доставка.
В обработке - ORDER_REGISTRED; IN_CHECK -- заказ можно найти в колонке "В обработке", что значит, заказ назначен на оператора для звонка.
Перезвоны - ORDER_CALL; NO_ANSWER -- неудачная попытка дозвона, ожидается перезвон.
Архив - в Колл-центре заказ может попасть в Архив только по причине отказа, поэтому здесь будут заказы только со статусом ORDER_CANCELLED; BY_PINGDELIVERY
NB! Обратите внимание, ваша команда может не работать с сервисом Колл-центр, если так настроены бизнес-процессы. В этом случае заказ сразу попадет в сервис Доставка.
Статусы в Доставке - Диспетчерская и Архив
В Доставке логист может работать на любом из четырех экранах, но статусы будут одинаковые. Рассмотрим вначале по названию колонок в Диспетчерской.
К распределению - статус ORDER_REGISTRED; BY_LASTMILE -- зарегистрирован курьерской службой.
В процессе доставки - статус ORDER_DELIVERY; HANDED_TO_COURIER -- заказ распределен на курьера, в работе.
В процессе доставки / Доставляется курьером - статус ORDER_DELIVERY; ACCEPTED означает, что курьер нажал кнопку "Начать" в курьерском приложении.
Подтвердить / Доставлен - ORDER_DELIVERY; DELIVERED -- курьер прожал кнопку о доставке, информация требует подтвержелния оператором кол-центра/супервайзеров
Подтвердить / Отказ от покупателя до старта доставки - ORDER_DELIVERY; REJECTED -- курьер сообщает о том, что свозил заказ, но не смог его вручить покупателю, информация требует подтверждения. Подробнее про причины отказа.
Подтвердить / Отказ от покупателя после старта доставки - ORDER_DELIVERY; CANCELLED -- курьер сообщает об отказе вести заказ, информация требует подтверждения оператором кол-центра/супервайзеров (или перераспределение). Подробнее про причины отказа.
Архив / Доставлено - ORDER_DELIVERED - заказ доставлен
Архив / Отказ после старта доставки - ORDER_CANCELLED; BY_PINGDELIVERY -- заказ получил отказ
Архив / Отказ до старта доставки - ORDER_RETURN -- заказа отменен, после того как курьер выезжал к покупателю.
Технический статус, обычно используется для тестовых заказов. ORDER_CANCELLED; BY_CLIENT -- заказ удален из процесса доставки клиентом/по согласованию с клиентом, удален из сервисов Аналитики и процессора, логист не может его найти по номеру заказа.
К распределению - статус ORDER_REGISTRED; BY_LASTMILE -- зарегистрирован курьерской службой.
В процессе доставки - статус ORDER_DELIVERY; HANDED_TO_COURIER -- заказ распределен на курьера, в работе.
В процессе доставки / Доставляется курьером - статус ORDER_DELIVERY; ACCEPTED означает, что курьер нажал кнопку "Начать" в курьерском приложении.
Подтвердить / Доставлен - ORDER_DELIVERY; DELIVERED -- курьер прожал кнопку о доставке, информация требует подтвержелния оператором кол-центра/супервайзеров
Подтвердить / Отказ от покупателя до старта доставки - ORDER_DELIVERY; REJECTED -- курьер сообщает о том, что свозил заказ, но не смог его вручить покупателю, информация требует подтверждения. Подробнее про причины отказа.
Подтвердить / Отказ от покупателя после старта доставки - ORDER_DELIVERY; CANCELLED -- курьер сообщает об отказе вести заказ, информация требует подтверждения оператором кол-центра/супервайзеров (или перераспределение). Подробнее про причины отказа.
Архив / Доставлено - ORDER_DELIVERED - заказ доставлен
Архив / Отказ после старта доставки - ORDER_CANCELLED; BY_PINGDELIVERY -- заказ получил отказ
Архив / Отказ до старта доставки - ORDER_RETURN -- заказа отменен, после того как курьер выезжал к покупателю.
Технический статус, обычно используется для тестовых заказов. ORDER_CANCELLED; BY_CLIENT -- заказ удален из процесса доставки клиентом/по согласованию с клиентом, удален из сервисов Аналитики и процессора, логист не может его найти по номеру заказа.
Статусы в Доставке - Карта и Маршруты
На карте и Маршрутах логист видит заказы из колонок К распределению и В процессе доставки.
На скрине добавлены цифры:
1. С координатами - на карте отражаются только заказы с координатами, если произошла какая-то ошибка в адресе или адрес неполный, то заказ не отражается на карте.
2. Без координат - заказ можно увидеть в списке в левом углу, добавить координаты при необходимости.
3. В процессе доставки - статус
В процессе доставки / Доставляется курьером - статус
Заказы из колонки Подтвердить логист не видит на
Подтвердить / Доставлен
Подтвердить / Отказ от покупателя до старта доставки
Подтвердить / Отказ от покупателя после старта доставки
На скрине добавлены цифры:
1. С координатами - на карте отражаются только заказы с координатами, если произошла какая-то ошибка в адресе или адрес неполный, то заказ не отражается на карте.
2. Без координат - заказ можно увидеть в списке в левом углу, добавить координаты при необходимости.
3. В процессе доставки - статус
В процессе доставки / Доставляется курьером - статус
Заказы из колонки Подтвердить логист не видит на
Подтвердить / Доставлен
Подтвердить / Отказ от покупателя до старта доставки
Подтвердить / Отказ от покупателя после старта доставки
Файл для разработчика.
Если ваша команда делает интеграцию и вам нужно договориться с разработчиком, как будут отражаться статусы в вашей системе / сервисе / платформе, дайте вашим коллегам ссылку на файл. Это не полная документация, только описание статусов.
Вот ссылка на API.
Вот ссылка на API.
